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	Rapport mensuel
	Expose le nombre de tickets ouverts par mois pour l'année en cours.
	Ce rapport est basé sur le graphique line. Il utilises un service Web ASP.net associé à une liste SharePoint pour récupérer et afficher le nombre de tickets ouverts par mois pour l'année en cours.


	Tickets en retard
	Découpage des tickets en retard et dans les temps.
	Ce rapport fourni, au travers d'un graphique de type camembert, un découpage visuel entre les tickets traités dans les temps et ceux traités en retard. Il utilise un service Web ASP.net associéà une liste SharePoint chargé de calculer les données à fournir au graphique.


	Charge de travail de l'équipe
	Répartition des tickets en cours de traitement.
	Ce rapport a pour but de fournir des informations utiles relatives à la charge de travail de l'équipe de support. Il affiche au travers d'un histogramme horizontal l'ensemble des techniciens et leur nombre respectifs de tickets à traiter.


	Temps de traitement
	Segmentation des temps de traitement.
	Ce rapport fourni au management une visu rapide de l'efficacité de l'équipe de support en affichant au travers d'un histogramme le nombre de tickets répartis par tranches de temps de traitement.

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